施过程中遇到的最大问题是售后服务。随着直播星启动，真正意义上的“户户通”更离不开完善的服务体系支撑。
“即使对于城市用户来说，第一次使用卫星接收都需要一个适应和学习过程，因为涉及到天线、机顶盒、高频头及电视机多个产品的连接、角度设置等。如果无法正常接收信号，农民很难判断是哪个设备出了问题，”同洲数字电视部总经理颜小北告诉记者。为此，颜建议，在招标过程中能否尽量选择具备全面供货能力的企业，以防售后服务环节的责任推诿。还有，应随机赠送给用户详细的安装调试及简单故障说明书，便于用户的自我检修。
“服务是一个重要问题，所以相关服务费用将在前期招标中全部打入采购成本，”王联介绍说。
据记者了解，广电总局计财司在招标采购过程中，采取高频头、机顶盒、天线的分包模式，“但如果一家厂商能生产所有设备，招标市会有所倾斜。同时，为了降低服务成本，会尽量在每个省（区、直辖市）的招标时采用当地厂家产品，便于厂家的备货和服务点设置。对于只能生产单个产品的企业，总局会进行相互组合，协调其共同为某地提供产品及服务。具体实施条款，则由地方”村村通”办公室负责制定、协调和监督。
“根据‘村村通’的建设经验，在村里培训一些‘赤脚医生’很重要，常见的小故障可以自行修复，大的问题再打电话报修，”王联笑着说。
新的竞争
虽然直播星在“村村通”服务上由国家财政予以资金支持，但大量空闲的转发器迟早要进入商业运营。新的竞争，一触即发。
“直播卫星投入巨大的，国家只能支持一部分费用，大部分投入都需要直播星公司自己解决，”中国直播星公司副总经理黄宝忠接受记者采访时表示，“直播星引以为傲的一大特点，就是可以传送数百套电视节目，如果剩下的18个转发器长期闲置，我们的资金压力可想而知！”
除了直播卫星公司外，发改委也表态要推进卫星商业化运营及相关产业链发展。
对此，王联表示广电总局的态度也很积极，“但对于中央来说，安全解决农村的广播电视覆盖是当前的头等大事，之后才谈得上商业运营。我们广电行业在现阶段的任务要点，就是要通过完善的技术准备和运营，向中央证明这套技术体系是有效且可行的。接下来，由中央确定接下来的实施步骤。”
但对于有线和地面运营商来说，已经是时不我待。
有线方面，一旦直播星开始商业化运营，有线首当其冲将受到巨大冲击。对此课题做过深入研究的罗小布，在2006年就曾指出，出于财政压力和垄断思维，卫星一定会进攻城市市场，并可能采取六步走策略——
第一步，树立“建设新农村”或“和谐社会”等旗帜；
第二步，对部分地区进行“扶贫”，在真正贫困地区收获好名声，在富裕地区实质占领付费电视市场。
第三步，在县城建立收费旗舰店，同时建立服务中心；
第四步，在乡镇建立收费站；
第五步，对县级有线网络，特别是在3万户以下的有线网络进行收购或参股；
第六步，对各地市、省会城市、直辖市有线网络展开竞争。
处于未雨绸缪的考量，有实力的有线运营商现在应该积极参与直播星的运营和服务，一方面承担广电运营商的义务使然，另一方面则是杜绝竞争对手的萌芽。
对此，王联认为，“长期以来以一地一网模式发展的有线电视一直没有竞争对手，未来直播
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